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文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)體系研究
來(lái)源：未知 日期：2018-04-19 點(diǎn)擊：次
區(qū)別于自發(fā)和逐漸形成的企業(yè)聚落，能夠真正稱之為“園區(qū)”的經(jīng)濟(jì)中間體，必然要建立以服務(wù)為核心，以投資孵化、創(chuàng)新研發(fā)、品牌營(yíng)銷等為支撐，互相接駁的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)生態(tài)關(guān)系。
服務(wù)體系是圍繞著服務(wù)對(duì)象所建立起的一整套服務(wù)的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)。包括制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、架構(gòu)、人員在內(nèi)的一切人、財(cái)、物、信息和文件等軟硬件的組合。服務(wù)體系的宗旨是從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)，通過(guò)提供的服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)體系是園區(qū)平臺(tái)所承載的文化產(chǎn)業(yè)主體可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)造就高素質(zhì)文化人才和高成長(zhǎng)性文化企業(yè)，加速文化產(chǎn)業(yè)主體的成長(zhǎng)，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的孵化手段，是文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合能力競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)體系的主要功能是文化創(chuàng)新、技術(shù)融合、知識(shí)傳授、文化傳播和價(jià)值提升。俠義上文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)對(duì)象是文化企業(yè)和文化人才。所以文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)體系，必須以文化企業(yè)和文化人才的需求為核心，以其成長(zhǎng)和發(fā)展的增幅為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
區(qū)別于公共文化服務(wù)體系和通常所見(jiàn)的工業(yè)園、科技園的服務(wù)體系，圍繞文化企業(yè)和文化人才的生產(chǎn)和生活服務(wù)，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)體系主要由服務(wù)主體、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)資源、外界互動(dòng)等要素組成。
服務(wù)主體是服務(wù)要素的整合者和服務(wù)資源的提供者。包括各級(jí)政府和主管部門、銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研院所、高校、咨詢策劃公司、市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)等。在服務(wù)體系中，服務(wù)的有效性取決于服務(wù)主體的主觀能動(dòng)性，服務(wù)的價(jià)值取決于主體資源整合的覆蓋面和資源被激活的程度。
服務(wù)環(huán)境是園區(qū)平臺(tái)為服務(wù)主體及被服務(wù)對(duì)象提供和營(yíng)造的條件。服務(wù)環(huán)境可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。所謂文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的硬環(huán)境，是指由服務(wù)活動(dòng)所需要的那些物質(zhì)條件、有形條件之和構(gòu)筑而成的環(huán)境，如園區(qū)的區(qū)位交通、供水、電力和通訊設(shè)施，可用于交流和平臺(tái)建設(shè)的公共空間等基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)、生活服務(wù)設(shè)施；所謂文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的軟環(huán)境，是指由傳播活動(dòng)所需要的那些非物質(zhì)條件、無(wú)形條件之和構(gòu)筑而成的環(huán)境，如政策、服務(wù)制度、法律、思想觀念等。
服務(wù)資源是圍繞文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)所存在的服務(wù)主體能夠?qū)ξ幕髽I(yè)的發(fā)展和文化人才的成長(zhǎng)給予的有價(jià)值的有形和無(wú)形的物質(zhì)及精神供給，包括技術(shù)、信息、資金等。
外界互動(dòng)是文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)于人才通過(guò)服務(wù)平臺(tái)與外界資源進(jìn)行物質(zhì)和信息等方面的聯(lián)系和交換。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)要建立有序、高效的服務(wù)體系，必須結(jié)合自身的資源稟賦，在互利互惠的基礎(chǔ)上，建立由政府、企業(yè)、科研院所及高校、金融機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等共同支撐相倚的市場(chǎng)化體系，并以調(diào)整商業(yè)模式、轉(zhuǎn)換服務(wù)機(jī)制為重點(diǎn)，將服務(wù)體系建設(shè)作為園區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心。
1.建立有利于資源整合與激活的文化創(chuàng)新服務(wù)體系
文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)是資源整合的組織者。園區(qū)應(yīng)在積極爭(zhēng)取各級(jí)政府的政策落位的基礎(chǔ)上，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)政策的導(dǎo)向作用，激發(fā)文化企業(yè)的創(chuàng)新活力，激勵(lì)和引導(dǎo)文化企業(yè)真正成為研究文化創(chuàng)新的主體、開(kāi)發(fā)投入的主體和創(chuàng)新成果應(yīng)用的主體。通過(guò)搭建信息共享平臺(tái)，建立與文化企業(yè)的信息溝通機(jī)制，及時(shí)向文化企業(yè)提供國(guó)際、國(guó)內(nèi)文化、科技、工業(yè)、金融等領(lǐng)域最前言的信息，分析趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，讓文化企業(yè)能夠找準(zhǔn)未來(lái)的市場(chǎng)的切入點(diǎn)，通過(guò)文化和文化產(chǎn)品創(chuàng)新把握發(fā)展的方向和自己的命運(yùn)。
資源整合的前提是發(fā)現(xiàn)資源。包括資金、團(tuán)隊(duì)、渠道、客戶、智慧、專業(yè)、人脈等。在整合的過(guò)程中，必須明確整合的前提是重在讓被整合者受益，是雙方需求的互補(bǔ)，而不是單方面的給予。只有資源互補(bǔ)，才可能從整合到融合，最后達(dá)到契合。只有先讓被整合者受益，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)這個(gè)平臺(tái)才可能有更多的參與者愿意加入，園區(qū)作為整合資源的組織者才可能有所收益，服務(wù)體系的運(yùn)行才可持續(xù)。
2.建立以科學(xué)研究為依托的技術(shù)融合服務(wù)體系
這里所說(shuō)的科學(xué)研究，不僅包括利用科研手段進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，也包括對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律和商業(yè)模式進(jìn)行探索和認(rèn)知的過(guò)程。在文化和文化產(chǎn)品不斷豐富的過(guò)程中，科技作為第一生產(chǎn)力為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)，文化與科技的融合發(fā)展也被提高到戰(zhàn)略層面。文化與科技的融合不是單純的科技手段的應(yīng)用，而是在創(chuàng)意本質(zhì)、思維方式等方面的深度融合。
科學(xué)研究不僅改變了文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)外部資源的運(yùn)行軌跡，并為需求提供了實(shí)現(xiàn)的手段。反之，不斷提高的科學(xué)和技術(shù)水平，使經(jīng)濟(jì)得到極大發(fā)展，物質(zhì)財(cái)富豐富的同時(shí)，喚醒了大眾對(duì)文化和精神生活的高品位追求，才會(huì)產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)來(lái)滿足人們的需求。
為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)必須建立以科學(xué)研究為依托的技術(shù)融合服務(wù)體系，建立與科研院所和研究、策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的密切聯(lián)系，一方面加速適用于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和廣泛應(yīng)用；另一方面，以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)的需要，反作用于科研院所及機(jī)構(gòu)的研發(fā)和創(chuàng)新。同時(shí)，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)探索建立對(duì)基礎(chǔ)研究、前沿高技術(shù)研究和社會(huì)公益類研究相對(duì)穩(wěn)定的對(duì)接方式，實(shí)現(xiàn)真正意義上的融合。
3.建立以教育機(jī)構(gòu)為助力的知識(shí)傳授服務(wù)體系
文化產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)范疇，其價(jià)值的根本來(lái)源是人才。文化產(chǎn)業(yè)與生俱來(lái)的融合性和復(fù)合性的特質(zhì)，也要求文化產(chǎn)業(yè)人才必須是“善創(chuàng)意、懂管理、知營(yíng)銷、會(huì)技術(shù)”的復(fù)合型人才。作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的載體，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)也同樣承擔(dān)著培育人才、吸引人才、留住人才這三項(xiàng)重要工程。
在培育人才方面，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)要與當(dāng)?shù)馗咝：腿瞬排嘤?xùn)機(jī)構(gòu)合作，針對(duì)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求脫節(jié)，人才的創(chuàng)新培養(yǎng)能力薄弱，學(xué)科專業(yè)優(yōu)化亟待加強(qiáng)，持續(xù)發(fā)展條件不足等問(wèn)題，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才瓶頸。建立復(fù)合型人才培養(yǎng)體系，通過(guò)產(chǎn)學(xué)互動(dòng)，開(kāi)拓創(chuàng)意思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，樹(shù)立創(chuàng)業(yè)觀念。
在吸引人才方面，以多種手段積極引進(jìn)海內(nèi)外人才或?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)，提供戶口、住宿、子女教育及創(chuàng)業(yè)支持等方面的優(yōu)惠政策，完善合理有效的人才資格認(rèn)證制度，設(shè)立特殊專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金等。
在留住人才方面，通過(guò)多方投入，健全生產(chǎn)和生活配套設(shè)施的同時(shí)，建立人才資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)，為優(yōu)秀人才和適合的企業(yè)之間搭建更為通暢的渠道，使人才流動(dòng)更加合理，流動(dòng)方向更加可控。
4.建立網(wǎng)絡(luò)化的文化傳播服務(wù)體系
文化和文化產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生于“傳播”。尤其是近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加深，快捷、垂直化、低成本的網(wǎng)絡(luò)新媒體呈現(xiàn)出取代傳統(tǒng)媒體的趨勢(shì)，為文化和文化產(chǎn)品的傳播提供了廣闊的視野和新的平臺(tái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略。建立網(wǎng)絡(luò)化的文化傳播服務(wù)體系，突破傳統(tǒng)的自我傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播的“點(diǎn)到面”的單向傳播方式，以海量信息為背景、以海量參與者為對(duì)象， 通過(guò)自媒體、互動(dòng)社區(qū)等新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)誕生出的優(yōu)質(zhì)文化IP接受巨大的流量沖刷，實(shí)現(xiàn)傳者與受者“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的充分互動(dòng)。
此外，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)應(yīng)盡快完善數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)，加大云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技在文化服務(wù)中的應(yīng)用，發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作用，整合文化信息資源，建設(shè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，提高文化的覆蓋率和服務(wù)效能，為文化企業(yè)和文化人才提供傳播服務(wù)的同時(shí)，讓人民群眾也享受豐富、高效、便捷的文化產(chǎn)品和服務(wù)。
5.建立市場(chǎng)化的價(jià)值提升服務(wù)體系
文化產(chǎn)品和服務(wù)的高附加值必須獲得市場(chǎng)的認(rèn)可方能體現(xiàn)其價(jià)值。而同樣的產(chǎn)品，投放市場(chǎng)的方式不同，帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不同，其結(jié)果和價(jià)值認(rèn)同將存在天壤之別。此外，文化消費(fèi)市場(chǎng)的非既存性也一定程度影響著文化產(chǎn)品的價(jià)值提升程度。市場(chǎng)證明，文化企業(yè)需要通過(guò)更加豐富的產(chǎn)品搭配，在種類和品牌方面形成的多樣化選擇，更易于被市場(chǎng)接受和認(rèn)同。在這個(gè)過(guò)程中，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)必須扮演組織者的角色。
建立市場(chǎng)化的價(jià)值提升服務(wù)體系，將生活、生產(chǎn)、和生態(tài)三種要素有機(jī)結(jié)合，一方面搭建文化產(chǎn)品和成果展示交易的平臺(tái)，借助跨域的展會(huì)和國(guó)際交流，推廣文化產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過(guò)策劃組織“創(chuàng)意市集”等形式多樣，主題豐富的文創(chuàng)活動(dòng)，引導(dǎo)文化消費(fèi)習(xí)慣，提升文化消費(fèi)層級(jí)，為文化產(chǎn)品提供開(kāi)放性的展示、體驗(yàn)平臺(tái)。
綜上所述，圍繞文化創(chuàng)新、技術(shù)融合、知識(shí)傳授、文化傳播和價(jià)值提升服務(wù)建立文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)體系，充分發(fā)揮文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的集聚效應(yīng)，加速文化企業(yè)的孵化成長(zhǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)意人才的培養(yǎng)，是促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。
在文化企業(yè)和人才集聚發(fā)展的過(guò)程中，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)所能夠提供的服務(wù)是否精準(zhǔn)有效，直接影響著企業(yè)和人才成長(zhǎng)的空間幅度；園區(qū)服務(wù)體系是否健全多維，決定著企業(yè)和人才發(fā)展的速度。隨著技術(shù)進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)體系也必將在區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
